高速公路收费工作总结（高速公路收费工作总结范文简短）

高速公路收费工作总结

一、前言

高速公路收费工作作为高速公路管理和运营的重要组成部分，肩负着确保公路建设资金的回收、维持公路正常运营、保障道路安全畅通的重要职责。本文总结高速公路收费工作的开展情况，分析存在的问题，并提出改进措施，以不断提高收费管理水平，为高速公路建设和发展贡献力量。

二、收费概况

1. 收费收入

（1）全年收费收入完成

元

，同比增长

%

。 （2）其中，小车收费收入

元

，大车收费收入

元

，非ETC收费收入

元

。

2. ETC普及率

（1）全年ETC用户增长

万

，ETC普及率达到

%

。 （2）ETC车道通行率

%

，非ETC车道通行率

%

。

三、收费管理工作亮点

1. 严格收费纪律，杜绝违规收费

（1）加强收费人员培训，提高业务素质和道德意识。 （2）建立健全监督机制，对收费行为进行实时监控。 （3）严厉打击违规收费行为，维护收费秩序。

2. 优化收费流程，提高通行效率

（1）实施人工收费与ETC收费相结合的模式，满足不同用户需求。 （2）推广移动支付，缩短收费时间，提升通行便捷性。 （3）优化ETC车道布局，减少拥堵，提高通行效率。

3. 加强设备维护，保障收费安全

（1）定期对收费系统进行检测和维护，确保设备正常运行。 （2）配备备用设备，及时应对突发故障，保障收费工作连续性。 （3）与相关部门协作，加强收费区域安全保障。

四、存在的问题及改进措施

1. 问题：ETC普及率有待提高

（1）改进措施：加大ETC宣传力度，提高公众对ETC的认识和使用意愿。 （2）优化ETC安装流程，简化办理手续，方便用户安装。 （3）探索ETC优惠政策，鼓励用户使用ETC通行。

2. 问题：收费卡丢失率较高

（1）改进措施：加强收费卡管理，提醒用户妥善保管收费卡。 （2）推广电子收费卡，减少物理卡丢失风险。 （3）建立收费卡补办机制，方便用户办理补办手续。

3. 问题：收费人员服务态度有待提高

（1）改进措施：加强收费人员服务意识培训，提高礼貌文明服务水平。 （2）建立考核评价机制，对收费人员服务态度进行定期评估。 （3）设立投诉举报渠道，及时处理用户投诉，改善服务质量。

五、结语

高速公路收费工作是高速公路运营管理的重要保障。通过总结以往工作，分析存在的问题，提出改进措施，我们将不断提升收费管理水平，优化通行效率，保障高速公路安全畅通。同时，我们将积极探索创新收费模式，促进高速公路现代化发展，为社会经济发展做出更大贡献。

**高速公路收费工作总结****一、前言** 高速公路收费工作作为高速公路管理和运营的重要组成部分，肩负着确保公路建设资金的回收、维持公路正常运营、保障道路安全畅通的重要职责。本文总结高速公路收费工作的开展情况，分析存在的问题，并提出改进措施，以不断提高收费管理水平，为高速公路建设和发展贡献力量。**二、收费概况** **1. 收费收入** （1）全年收费收入完成**元**，同比增长**%**。 （2）其中，小车收费收入**元**，大车收费收入**元**，非ETC收费收入**元**。**2. ETC普及率** （1）全年ETC用户增长**万**，ETC普及率达到**%**。 （2）ETC车道通行率**%**，非ETC车道通行率**%**。**三、收费管理工作亮点** **1. 严格收费纪律，杜绝违规收费** （1）加强收费人员培训，提高业务素质和道德意识。 （2）建立健全监督机制，对收费行为进行实时监控。 （3）严厉打击违规收费行为，维护收费秩序。**2. 优化收费流程，提高通行效率** （1）实施人工收费与ETC收费相结合的模式，满足不同用户需求。 （2）推广移动支付，缩短收费时间，提升通行便捷性。 （3）优化ETC车道布局，减少拥堵，提高通行效率。**3. 加强设备维护，保障收费安全** （1）定期对收费系统进行检测和维护，确保设备正常运行。 （2）配备备用设备，及时应对突发故障，保障收费工作连续性。 （3）与相关部门协作，加强收费区域安全保障。**四、存在的问题及改进措施** **1. 问题：ETC普及率有待提高** （1）改进措施：加大ETC宣传力度，提高公众对ETC的认识和使用意愿。 （2）优化ETC安装流程，简化办理手续，方便用户安装。 （3）探索ETC优惠政策，鼓励用户使用ETC通行。**2. 问题：收费卡丢失率较高** （1）改进措施：加强收费卡管理，提醒用户妥善保管收费卡。 （2）推广电子收费卡，减少物理卡丢失风险。 （3）建立收费卡补办机制，方便用户办理补办手续。**3. 问题：收费人员服务态度有待提高** （1）改进措施：加强收费人员服务意识培训，提高礼貌文明服务水平。 （2）建立考核评价机制，对收费人员服务态度进行定期评估。 （3）设立投诉举报渠道，及时处理用户投诉，改善服务质量。**五、结语** 高速公路收费工作是高速公路运营管理的重要保障。通过总结以往工作，分析存在的问题，提出改进措施，我们将不断提升收费管理水平，优化通行效率，保障高速公路安全畅通。同时，我们将积极探索创新收费模式，促进高速公路现代化发展，为社会经济发展做出更大贡献。