医院收费医德医风工作总结（医院收费员医德医风个人总结）

医院收费医德医风工作总结

简介

医院收费工作是医院管理的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医院的信誉。良好的医德医风是树立医院良好形象的关键。本院收费科始终坚持以患者为中心，秉承“一切为了病人”的服务理念，不断加强医德医风建设，为患者提供优质、高效的收费服务。

收费工作规范化

制定了《医院收费管理制度》、《收费人员行为规范》等规章制度，明确收费人员的职责、权限和工作流程。

严格执行收费标准，杜绝乱收费、多收费等违规行为。

建立健全收费台账，定期进行核对和审计，确保收费数据的准确性。

服务态度提升

加强收费人员培训，提高他们的服务意识和沟通技巧。

设立导医台，为患者提供就医指引和收费咨询服务。

开展“微笑服务”活动，营造温馨的就医环境。

设立意见箱，及时收集患者的意见和建议。

医德医风建设

组织收费人员学习《医务人员职业道德规范》，引导他们树立崇高的医德医风。

开展医德医风教育活动，提高收费人员的道德素养。

建立医德考核制度，对收费人员的医德表现进行定期考核。

具体成效

患者满意度持续提升，从未收到过关于收费工作的不良投诉。

收费工作规范化程度显著提高，未发生任何乱收费或多收费事件。

收费人员的医德医风良好，树立了医院良好的形象。

今后工作目标

进一步完善收费管理制度，确保收费工作的规范化和透明化。

加强收费人员的培训，不断提高他们的服务水平和职业素养。

积极探索信息化收费方式，为患者提供更加便捷高效的收费服务。

持续开展医德医风建设，打造一支高素质的收费队伍。