医院收费窗口年度考核个人总结（医院收费窗口绩效考核）

医院收费窗口年度考核个人总结

一、个人基本情况

姓名：

职务：收费员

部门：收费窗口

二、工作回顾

1. 收费管理

严格按照医院收费规定和流程，规范收费行为。

及时准确地核对收费项目，开具发票，确保账目清晰准确。

协助患者办理各种缴费业务，提供便捷、优质的服务。

2. 队伍建设

积极参加院内组织的学习培训，提高专业技能和服务意识。

主动分享工作经验，帮助新员工快速融入岗位。

营造积极向上的工作氛围，提高团队协作效率。

3. 质量控制

实行每日收费账单复核制度，确保收费准确无误。

定期对收费窗口服务质量进行自查，及时改进不足之处。

积极收集患者意见，不断优化服务流程和提升服务水平。

三、工作成绩

全年无差错收费记录，确保患者资金安全。

患者满意度测评结果良好，获得广泛认可。

创新收费窗口服务流程，提高患者缴费效率。

积极参加院内志愿活动，为患者提供额外帮助。

四、存在问题

个别患者对收费流程不理解，沟通不够顺畅。

高峰时段收费压力较大，偶尔出现排队等候情况。

窗口空间有限，影响患者缴费体验。

五、改进措施

加强耐心沟通，向患者耐心解释收费流程和政策。

优化收费窗口布局，增加自助缴费设备，减少排队时间。

拓展收费窗口服务时间，满足不同患者的需求。

完善培训机制，提升团队专业技能和服务意识。

六、目标展望

继续提高收费服务质量，实现零差错目标。

进一步提升患者满意度，打造温馨、便捷的缴费环境。

积极参与院内改革，助力医院实现高质量发展。